1. Condiciones de cancelación
La cancelación de un pedido permite gestionar las compras realizadas a través del sitio web de nuestra tienda.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud se recibe dentro de las 24 horas y el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la solicitud de cancelación no podrá tramitarse mediante este procedimiento. En este caso, el cliente podrá recibir el pedido y ejercer el derecho de desistimiento cuando concurran las condiciones establecidas en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse al servicio de atención al cliente de nuestra tienda para comprobar el estado del pedido.
Las solicitudes de cancelación se reciben exclusivamente por correo electrónico.
Para identificar el pedido, el cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido.
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Información del pago.
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Datos de contacto utilizados durante la compra.
Después de recibir la información, nuestra tienda comprobará el estado del pedido y determinará si el paquete todavía no ha sido entregado al transportista.
Las solicitudes recibidas durante el horario de atención indicado en esta política serán gestionadas durante ese horario.
3. Reembolso
Cuando la cancelación sea aceptada antes de la entrega del pedido al transportista, el proceso de reembolso comenzará después de confirmar la cancelación.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico después de que la cancelación haya sido aceptada.
Cuando sea necesario recibir y comprobar un producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende de los plazos de procesamiento de la entidad financiera o del servicio de pago utilizado.
4. Responsabilidad y límites de la cancelación
El plazo comercial de 24 horas para solicitar la cancelación comienza después de la confirmación del pago y permite solicitar la anulación del pedido antes de que sea entregado al transportista.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, nuestra tienda no podrá detener el proceso de transporte mediante el procedimiento de cancelación de 24 horas.
En los contratos celebrados a distancia, el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, reconoce al consumidor un plazo general de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 103.
El artículo 103 del mismo Real Decreto Legislativo establece excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El ejercicio del derecho de desistimiento y las obligaciones posteriores de devolución y reembolso se regulan en los artículos 104, 106, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Los retrasos en la gestión de una solicitud pueden producirse cuando existan interrupciones del servicio de transporte, incidencias del transportista, fallos técnicos del servicio de pago o días festivos públicos.
5. Contacto e información general
Correo electrónico: vendor@kasolsinest.com
Teléfono: +81 (802) 471 37 05
Dirección: 3-7-5 ROYAL MANSION KITAKASHIWA 301 KITAKASHIWA, KASHIWA, CHIBA 277-0832, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–18:30
Zona de entrega: España